Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13
Versandrichtlinie von Synth Studio Direkt
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Synth Studio Direkt auf synthstudiodirekt.shop.
Synth Studio Direkt, Mühlenstraße 14, 10115 Berlin, Deutschland ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für tragbares Elektronikstudio zur DAWless-Performance mit Beratung in Deutschland. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Arturia, Teenage Engineering, Sequential, Waldorf und Elektron mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind nicht die offizielle Seite dieser Marken.
Der laufende Shopbetrieb wird kaufmännisch und organisatorisch von der Klangwerk Nord Handelsgesellschaft mbH verantwortet. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland stellt sie Organisation, Serviceprozesse und Qualitätssicherung hinter dem im Shop hinterlegten Auftritt sicher, einschließlich kaufmännischer Steuerung und Sortimentsdisposition, Betrieb der Serviceorganisation sowie Qualitäts-, Prüf- und Reklamationsmanagement.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Wir versenden Bestellungen, die über synthstudiodirekt.shop aufgegeben werden. Die im Checkout angezeigten Versandoptionen und Kosten sind maßgeblich für Ihre Bestellung.
Alle Preise und Versandkosten werden in EUR angegeben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende Versandgrundsätze:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Ob Ihre Bestellung die Freigrenze für kostenlosen Versand erreicht, wird automatisch im Warenkorb und im Checkout auf Basis des Bestellwerts berechnet. Ein Code SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel ändert nichts an dieser Versandschwelle, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist: Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Bestellbestätigung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Artikel, Lieferanschrift und Versandkosten. Die Bestellnummer benötigen Sie für jede Anfrage an unseren Support.
Korrekte Lieferanschrift
Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt sind. Eine unvollständige oder fehlerhafte Anschrift kann zu Verzögerungen, Rücksendung an uns oder fehlgeschlagener Zustellung führen. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler so schnell wie möglich an uns, damit wir prüfen können, ob eine Korrektur vor der Übergabe an den Versanddienstleister noch möglich ist.
4. Bearbeitung, Versandmethoden und Lieferung
Nach Zahlungseingang und Bestellprüfung übergeben wir Ihre Sendung an den Versanddienstleister. Die im Checkout angezeigte Versandmethode gilt für Ihre Bestellung.
Zu Garantieinformationen beachten Sie bitte die jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in getrennten Paketen versendet werden, wenn Artikel unterschiedlich verfügbar sind. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für Bestellungen ab 45,00 € bleibt der Versand gemäß der Freigrenze kostenlos; für Bestellungen darunter gilt der einmal ausgewiesene Standardversand von 8,00 €, sofern im Checkout nichts anderes angegeben ist.
Sendungsverfolgung und Carrier-Ereignisse
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung. Carrier-Status wie „unterwegs“, „im Zustellfahrzeug“, „Zustellversuch“ oder „zugestellt“ stammen vom Versanddienstleister. Aktualisierungen können sich verzögern, insbesondere an Übergabepunkten und Verteilzentren.
5. Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete
Verzögerungen
Hohe Paketaufkommen, Feiertage, Wetterereignisse oder Adressprobleme können zu Verzögerungen führen. Bitte prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und warten Sie den dort genannten nächsten Zustellversuch ab.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann die Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Anschrift oder Nichtabholung an einer Abholstation, folgt sie den Abläufen des Versanddienstleisters für erneute Zustellversuche, Hinterlegung oder Rücksendung. Melden Sie sich umgehend bei uns, damit wir Sendungsprüfung und weitere Schritte einleiten können.
Fehlende oder beschädigte Sendung
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:
- Melden Sie äußerlich beschädigte Pakete möglichst sofort beim Zusteller und dokumentieren Sie Schäden mit Fotos von Verpackung und Artikel.
- Melden Sie fehlende Pakete, die laut Sendungsverfolgung als zugestellt markiert sind, nach Prüfung von Nachbarn, Abstellort und Abholstation.
- Bewahren Sie Verpackung, Inhalt und Lieferunterlagen bis zur Klärung auf.
Bei Transportschäden leiten wir nach Sendungsprüfung eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein. Bei Folgeschäden erfolgt eine Betreuung nach Kauf durch die zuständige Fachabteilung.
6. Hilfe bei Versandfragen: Ablauf, Angaben und Reaktionszeit
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Allgemeiner Kundensupport
Kundensupport ist per E-Mail bei Fragen zu Markenvergleich, Bestellung und Retoure erreichbar:
- E-Mail: support@synthstudiodirekt.shop
Die Erstannahme aller allgemeinen Anfragen erfolgt ergänzend zum im Shop hinterlegten Hauptkanal mit Erfassung und Eingangsbestätigung sowie interner Weiterleitung mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung nach Anliegensthema. Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Anliegen mit kurzer Beschreibung
Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
Versandsupport
Für Auskunft zum Ablauf nach den hinterlegten Versandgrundsätzen sowie zur Klärung von Zustellverzögerungen und Transportschäden wenden Sie sich an:
- E-Mail: versand@synthstudiodirekt.shop
Der Versandsupport übernimmt Sendungsprüfung sowie die Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand. Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- Lieferanschrift und Sendungsnummer sofern vorhanden
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Betreuung nach Kauf bei Folgeschäden.
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabefakten ist unser Serviceversprechen.