Zuletzt aktualisiert am 2026-09-13
Rückgaberecht und Erstattung bei Synth Studio Direkt
Synth Studio Direkt auf synthstudiodirekt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für tragbares Elektronikstudio zur DAWless-Performance. Wir sind nicht die offizielle Seite von Arturia, Teenage Engineering, Sequential, Waldorf oder Elektron. Diese Rückgaberichtlinie erklärt klar und nachvollziehbar, wie Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bei uns ablaufen.
Betreiberin der Handelspräsenz ist die Klangwerk Nord Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet die kaufmännische Steuerung, die Serviceorganisation und das Qualitäts-, Prüf- und Reklamationsmanagement.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf der 30 Tage nach Lieferung eingehen, können wir im Rahmen dieser Rückgaberegel nicht mehr berücksichtigen.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Für eine Rückgabe nach Lieferung gilt:
- Die Ware sollte sich möglichst in neuwertigem Handelszustand befinden, einschließlich Zubehör, Verpackung und mitgeliefertem Lieferumfang.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Siegel, Serienkennzeichnung, Lieferumfang und Grundfunktion und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
- Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in neuwertigem Handelszustand zu liefern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis.
- Vor Freischaltung erfolgt eine redaktionelle Prüfung jeder Katalogposition auf korrekte Spezifikation, Lieferumfang und konsistente Darstellung. Bei Wareneingang führen wir Sicht- und Funktionskontrolle, Zubehör- und Verpackungscheck sowie Stichprobenprüfung durch.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Ergänzend zu diesen Gewährleistungsgrundsätzen übernimmt die Betreiberin das Qualitäts- und Reklamationsmanagement.
3. Rückgabe starten: So gehen Sie vor
Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unsere Abteilung After-Sales:
After-Sales / Betreuung nach Lieferung: betreuung@synthstudiodirekt.shop
Diese Abteilung ist zuständig für Anliegen nach Lieferung und Unterstützung bei der Rückgaberegel sowie für die Begleitung von Umtausch- und Erstattungsabläufen.
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer aus Ihrer Auftragsbestätigung
- Grund des Anliegens mit kurzer Beschreibung
- Bei Bedarf: Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Prüfung der Vorgangslage
- Vorschlag zum weiteren Ablauf – Sie erhalten eine Rückmeldung, wie es weitergeht, z. B. Rücksendung, Umtausch oder Erstattung
- Bei produktbezogenen Mängeln erfolgt eine Eskalation an die Qualitätssicherung
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
4. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Wenn Ihre Lieferung beschädigt oder falsch ist, oder Sie eine Qualitäts- oder Echtheitsabweichung feststellen, nehmen wir Ihr Anliegen besonders sorgfältig auf.
Meldung an die Qualitätssicherung
Qualitätssicherung: qualitaet@synthstudiodirekt.shop
Bitte reichen Sie ein:
- Bestellnummer aus der hinterlegten Auftragsbestätigung
- Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
- Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung
Prüf- und Lösungsprozess
- Eingangsbestätigung über die jeweils kontaktierte Fachabteilung
- Sichtung der Nachweise und Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfprotokoll
- Rückmeldung mit Feststellung und Lösungsvorschlag
- Abschließende Stellungnahme mit konkreter Abhilfe erfolgt innerhalb der mitgeteilten Servicefrist, in dringenden Fällen prioritär
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
- Bei bestätigter Echtheitsabweichung erfolgt die Eskalation an die Geschäftsleitung
Abhilfe bei bestätigter Abweichung
Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
- Erstattung: Nach Prüfung und Eingang der Rücksendung bzw. nach bestätigter Feststellung erstatten wir den Kaufpreis berechtigter Artikel.
- Umtausch / Ersatzlieferung: Bei berechtigten Mängeln, Falschlieferung oder bestätigter Echtheitsabweichung bieten wir Ersatzlieferung oder Umtauschablauf über die After-Sales-Abteilung an.
- Coupon SAVE15: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei Teilerstattungen bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag nach Abzug des eingelösten Rabatts.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandfakten aus unserem Shop:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten werden nur erstattet, soweit dies nach Prüfung des Einzelfalls, insbesondere bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung sowie bei bestätigter Echtheitsabweichung, vorgesehen ist. In diesen Fällen erfolgt eine kostenfreie Rückabwicklung.
7. Kontakt und Zuständigkeiten
Kundensupport ist per E-Mail bei Fragen zu Markenvergleich, Bestellung und Retoure erreichbar.
- Allgemeiner Support / Erstannahme: support@synthstudiodirekt.shop – Erfassung und Eingangsbestätigung, interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung nach Anliegensthema. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden und Ihr Anliegen mit kurzer Beschreibung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
- After-Sales – Anliegen nach Lieferung, Rückgabe, Umtausch und Erstattung: betreuung@synthstudiodirekt.shop – Prüfung der Vorgangslage und Vorschlag zum weiteren Ablauf.
- Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@synthstudiodirekt.shop – Sichtung der Nachweise, Abgleich mit Prüfprotokoll und Koordination von Prüfung und Abhilfe.
Servicezeiten für alle Fachstellen: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Postanschrift: Synth Studio Direkt, Mühlenstraße 14, 10115 Berlin, Deutschland
Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Arturia, Teenage Engineering, Sequential, Waldorf und Elektron mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und bieten Ihnen klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabefakten.