Kontakt

Kontakt zu Synth Studio Direkt – wir helfen vor und nach dem Kauf

Willkommen bei Synth Studio Direkt, Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für tragbares Elektronikstudio zur DAWless-Performance. Wir vergleichen Arturia, Teenage Engineering, Sequential, Waldorf und Elektron mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – und wir sind erreichbar, wenn Sie uns brauchen. Diese Seite führt Sie zum passenden Ansprechpartner, damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Stelle landet.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabefakten.

Betreiber und Anschrift

Der laufende Shopbetrieb wird kaufmännisch und organisatorisch von der Klangwerk Nord Handelsgesellschaft mbH verantwortet. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland stellt sie Organisation, Serviceprozesse und Qualitätssicherung hinter dem Auftritt von Synth Studio Direkt sicher. Dazu gehören die kaufmännische Steuerung und Sortimentsdisposition, der Betrieb der Serviceorganisation sowie das Qualitäts-, Prüf- und Reklamationsmanagement.

Synth Studio Direkt
Mühlenstraße 14, 10115 Berlin, Deutschland

Gegründet 2016 – Fachhandel für DAWless-Performance mit Beratung in Deutschland.

Hauptansprechstelle für alle allgemeinen Anfragen

Für Fragen zu Markenvergleich, Bestellung und Retoure ist unser Kundensupport per E-Mail erreichbar:

E-Mail: support@synthstudiodirekt.shop

Diese Adresse ist die Erstannahme für alle allgemeinen Anfragen. Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sofern vorhanden sowie Ihr Anliegen mit kurzer Beschreibung.

• Aufgaben: Erstannahme aller allgemeinen Anfragen, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Weiterleitung: Bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung nach Anliegensthema

Unsere Servicezeiten

• Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Um Wartezeiten zu vermeiden, wählen Sie unten direkt die passende Fachabteilung. Alle Abteilungen arbeiten im gleichen Servicefenster.

Wählen Sie die passende Fachabteilung

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Eignung

Sie planen ein mobiles Setup, suchen den passenden Groovebox- oder Synthesizer-Vergleich oder möchten wissen, was zusammenpasst? Unsere Beratung hilft beim Vergleich des geführten Sortiments.

E-Mail: beratung@synthstudiodirekt.shop

• Aufgaben: Produktvergleich und Eignungsberatung für das geführte Sortiment, Auskunft zu Kompatibilität und Lieferumfang
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck und vorhandenes Equipment, gewünschte Katalogposition
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Empfehlung mit Alternativen
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Weiterleitung: Betreuung nach Kauf bei Folgefragen

2. Betreuung nach dem Kauf – Lieferung, Rückgabe und Umtausch

Für alles nach der Lieferung – zum Beispiel Fragen zur Rückgaberegel, zu Umtausch oder Erstattung – wenden Sie sich direkt an die Betreuung nach Kauf.

E-Mail: betreuung@synthstudiodirekt.shop

• Aufgaben: Anliegen nach Lieferung und Unterstützung bei der Rückgaberegel, Begleitung von Umtausch- und Erstattungsabläufen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Grund des Anliegens mit Fotos bei Bedarf
• Ablauf: Prüfung der Vorgangslage, danach Vorschlag zum weiteren Ablauf
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Weiterleitung: Qualitätssicherung bei produktbezogenen Mängeln

Hinweis: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nennen Sie uns kurz den Grund, damit wir den passenden Ablauf vorschlagen können.

3. Versandfragen – Sendung, Verzögerung und Transportschaden

Wenn Ihre Sendung sich verzögert, die Sendungsverfolgung Fragen aufwirft oder die Verpackung beschädigt ankommt, hilft der Versandsupport weiter.

E-Mail: versand@synthstudiodirekt.shop

• Aufgaben: Auskunft zum Ablauf nach den Versandgrundsätzen, Klärung von Zustellverzögerungen und Transportschäden
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer sofern vorhanden
• Ablauf: Sendungsprüfung, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Weiterleitung: Betreuung nach Kauf bei Folgeschäden

4. Qualität und Echtheit – Prüfung und Abhilfe

Als unabhängiger Fachhändler nehmen wir Echtheits- und Qualitätsmeldungen besonders ernst. Melden Sie Auffälligkeiten mit Nachweisen, damit wir sachlich prüfen können.

E-Mail: qualitaet@synthstudiodirekt.shop

• Aufgaben: Aufnahme von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Koordination von Prüfung und Abhilfe
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Nachweise gemäß Einreichungsliste (zum Beispiel Fotos von Produkt, Seriennummer und Verpackung)
• Ablauf: Sichtung der Nachweise, Abgleich mit Prüfprotokoll und Rückmeldung
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Weiterleitung: Geschäftsleitung bei bestätigter Echtheitsabweichung

5. Recht und Datenschutz – Verträge, Einwendungen und Betroffenenanliegen

Für Anfragen zu Vertrags- und Datenschutzregeln sowie für formale Einwendungen ist unsere Rechtsstelle zuständig.

E-Mail: recht@synthstudiodirekt.shop

• Aufgaben: Anfragen zu Vertrags- und Datenschutzregeln, Aufnahme von Betroffenenanliegen und formalen Einwendungen
• Bitte mitsenden: Bezug zur betroffenen Regelung, Kontaktdaten für Rückantwort
• Ablauf: Sachverhaltsaufnahme, danach rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von drei Werktagen im Servicefenster
• Weiterleitung: Externe Rechtsberatung bei Bedarf

So erhalten Sie am schnellsten eine Antwort

• Nutzen Sie die passende E-Mail-Adresse statt einer Sammel-Anfrage an mehrere Stellen.
• Nennen Sie immer Bestellnummer, Anliegen und – je nach Abteilung – Equipment, Fotos oder Sendungsnummer.
• Schreiben Sie innerhalb der Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin) für eine Bearbeitung am selben Werktag.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns wie oben beschrieben schnellstmöglich bei Ihnen.